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绕城分公司绕南管理所开展“激活班组大能量 细抓服务促提升”专项活动

作者:殷汉豫 李晓敏 来源:绕城分公司绕南管理所 时间:2019/9/4  

  为强力推进高速公路文化品牌建设,夯实收费服务基础,提升收费站人员综合素质,绕城分公司绕南管理所于9月至11月组织开展为期三个月的文明服务提升专项活动。活动主要围绕员工基本技能及收费站日常管理提升两个方面展开。
  基本技能提升方面:一是注重素质教育,提升认知高度。培养员工积极乐观、不怕苦、不抱怨的阳光心态及主人翁意识、责任意识和团队协作意识的提升。二是夯实服务基础,养成良好服务习惯。通过扎实开展学习培训活动,从细节抓起,规范言行、统一标准,采取回头望工作方式,不断分析、完善和改进工作方法,优化不足。三是提升综合能力,打造超能团队。通过开展“今天我当家”主题活动,对班组内人员个性和能力差异进行分工,做到优势互补,发挥积极协同效应,提升班组凝聚力和战斗力,使整体服务水平及现场管理水平达到1+1大于2的效果。
  日常管理提升方面:一是提升服务环境。加大对站区卫生的清洁、监督,划分班组卫生区域,并将卫生检查情况纳入日常班组考核,确保环境卫生干净、整洁,让广大司乘在通行中真切体验“畅、洁、绿、美、安”的行车环境;同时开展垃圾分类宣讲活动,做好站区垃圾分类,规范员工自身行为,用实际行动带动全体员工环保意识逐渐形成。二是优化服务秩序。通过对各收费站车流量进行调研、分析,完善保畅预案,定期开展突发事件应急演练活动,提升保畅能力及应急突发事件处置能力,最大限度提升车辆通行速度,确保车道畅通。三是创新服务监管模式。强化内部稽查与外部监督力度,创建文明服务交流平台,及时上传工作状态,随时掌握工作情况,做到时刻关注、有效督促,促使优质服务贯穿收费始终。

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