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靖王分公司“三步走”规范ETC网点管理工作

作者:陶海玲 来源:靖王分公司 时间:2020-06-23: 19:33  

      ETC服务网点是高速公路的对外展示形象的重要窗口,靖王分公司高度重视,统筹规划,实施“三步走”探索ETC服务网点规范管理。

      第一步:充分借鉴收费管理经验,梳理上级文件要求,统筹考虑,及时下发《靖王分公司加强ETC服务网点管理的通知》,明确管理权责,统一仪容仪表,严格工作纪律,规定上班服务礼仪,保持工作环境,提升服务品质。
      第二步:搜集整理服务网点学习培训文件、课件,结合96166客服电话投诉问询涉及车道业务处理,全面梳理重点要点,规划40天培训计划,按时按量学习,每10天考核巩固,切实提升网点人员业务能力。
      第三步:分公司统一ETC网点值班日志,清楚记录值班当日业务学习情况、业务办理情况等,明确转交下班内容,确保工作落实不脱节。同时,按照业务种类、业务办理情况设计腾讯在线文档,各服务网点按日统计填报,文档自动统计,分公司适时全面掌握各网点运行情况。
    下一步,分公司将进一步了解同行业的管理方式,探索、研究、提升分公司ETC服务网点管理水平,竭力打造分公司的窗口形象。

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